美容业企业家郑春影先生

导读

做一个好店长真不容易！郑春影，东北财经大学经济学学士，北京大学EMBA硕士。1997年进入美容化妆品行业发展至今。现任中国美容美发协会副会长、东北财经大学客座教 授、伽蓝国内外美容集团董事长。旗下拥有美素、自然堂、雅格丽白、冰美人、医婷、医丽、路易维娜七大品牌。曾获得“中国十大美容推动力人物”、“美容业 企业家”等称号。著有《美丽全书》系列丛书和《投资创业指南》等。在同一条街上有两家化妆品店，规模、档次差不多，店员的形象、能力也差不多，但是生意总是右边的一家比左边的好，有好事者为了搞清楚原因，特意跑去两家店做调查。

左边店的员工明显有点心不在焉，积很性不高。顾客进店虽然也挺热情，但显得信心不足，当顾客问问题时经常用一句“我也不太懂”应付过去，奇怪的是店长整天都不在店内，只有中午的时候来看一下帐，其它时候听说去打麻将去了。好事者心有所悟，转身到右边的店去观察。

右边的店与左边店的情况相反，店员个个都主动积很，与顾客应对流利自如，看上去很享受这种服务的过程，好事者心生好奇，问其中一位店员：“你们为什么这么辛苦工作，但看上去还很快乐?”

店员答到：“原来我们只是个小丫头，对产品也不熟悉，不太敢卖东西，后来店长把我们召集开会，告诉我们‘销售要从自己开始’，店长带头买了几套产品使用， 于是我们每人学着也买了套产品，而且拿家里人练习推销，逐渐地就不害怕面对顾客了。而店长也逐渐放手给我们应付日常事务，让每个人都当主人翁，她则负责考 核和做计划。现在人人分工明确，又有完善的管理制度与销售计划，店长又时时给予我们激励，所以我们在这里工作很简单快乐，好象什么事情都难不倒我们。”

好事者听完，感叹道：“在需要的时候身先士卒，成功了能授权分工，自己则运筹帷幄，有这样的店长，难怪生意要好得多!

小编点评

郑春影先生始终以“创造中国自己的国内外级品牌”作为奋斗目标，他推翻传统美容院“前店后 院”和“一址两店”经营模式，同时其创新的日化行业营销模式亦影响深远。作为一名成功的企业家，郑春影先生将自己多年的实战经验贡献出来与业内人士分享， 以期能对行业的发展有所裨益。