渠道变革带来了管理模式的变革

导读

新渠道模式来自于管理团队对市场进行的一次全面深入的调查。 据自然美席执行官曾新生介绍，整个市场调查样本量有2000多个，主要定位于以北京、上海、广州等一二线城市25～50岁的中精心打造消费者。这种全新概念店被自然美视为新渠道模式进行大力推广，**颠覆自然美美容院以稳重见长的传统形象。自6月25日家全方位美容美体店在西安建成后，目前在各省市已有40家，预计到年底时可达到100家的规模。

一直以来，自然美所在的行业有着典型的服务业特质，其服务严重依赖于人的素质和能力。缺乏可复制的体系，这是服务业难以做大做强的主要苦恼。所以在自然美的管理团队看来，真正把自然美塑造成一个效果的渠道网络的，除了这种表面上消费者可见的店面模式变革，更重要的在于其借用连锁经营行业的管理经验对整个后台管理体系的改造升级——在这个曾经因为严重依赖于人而难以做大的行业里，建立“更美的模式”。

李明和认为，渠道的变革也带来了管理模式的变革，新的渠道网络体系需要通过连锁经营管理模式来发展，这就需要建立标准化的渠道管理体系。而在自然美所在的美容美体行业，店面形象等硬件的标准化管理相对容易，难度在于其服务主要依赖美容师的手技，SPA服务如何进行标准化。

为此，管理团队将凡是客户能感受到的所有服务环节都进行了标准化的梳理，细化到客户进门时采用何种问候语，进门后采取何种服务流程等。这些服务标准被制定出来后，以集中培训的方式向美容院的技师作推广。自然美总部还建立了监察体制，定期派督导员下店辅导，一旦发现达不到服务标准的店面，就强行终止合作。服务标准的制定不仅帮助门店提升了服务水平，还使自然美的品牌形象得以强化和整体。

为了真正发挥连锁网络管理的优势，今年上半年，自然美对整个渠道管理进行了重组，以期建立规模经营优势。

小编点评

过去自然美在各省市10多个城市都设立仓库，往往一个产品会放在多个地方。各省市10多个子公司可以同时向这些仓库订货，结果导致库存管理效率低，产品流动性减慢、库存增加。而总部对库存的管理也只管到区域大店，对于再下一级的店面，总部并不清楚他们的实际库存和库存管理情况。