医院营销的重要任务是处理好医患关系

导读：随着中国医疗改革不断深化和医疗市场进一步开放，医院营销将成为中国医疗领域新的加速器，民营医院虽然机制灵活，拥有不少得高明设备，但是缺乏核心**技术和权威导师，中小国营医院特色不鲜明，缺乏核心竞争力，这些医院都是医院营销主要的客户群体。医院营销的根本是重新设计创收模式，选择特色专科，打造核心竞争力，形成全新医疗传播通路，建立全方位客户服务体系。医院营销模式适合肿瘤、中风、糖尿病、眼病、肺病、骨病、*、冠心病、妇科、不孕不育、慢性肾炎、鼻炎、儿科、脂肪肝等专科门诊推广。

当前，医院营销，很重要的任务是如何处理好医患关系，为患者创造生存的价值。齐全的设备、舒适的环境及周到的服务，除了彰显医院的形象外，如何让患者在解除生理疾病的同时给予心理上的充分满足。让他们强烈感受到被别人需要时的理念支撑，接受诊疗的同时更能体验到来自内在精神的强大动力。而后者恰恰需要医院不光光给患者救死扶伤，有时更需要医院以人为本创造一种价值。想必这应该是现今我们所要掌握的人性化技能。

按照美国经济学家、诺贝尔经济学奖获得者阿罗的理论，卫生服务不同于一般商品市场：一是存在供需双方信息的严重不对称性。患者由于缺乏专职知识，对自己的病情并不了解，他们为了早日康复，将会对供方即医生和医院言听计从。作为供方的医生牚握专职知识，他可以为病患治病，当然也知道如何为患者提供服务，从而获得更多的酬金;而同样作为供方的医院，由于有医院建设和给员工发奖金的压力，也希望患者越多越好，患者花的钱越多越好，因此存在诱导消费的倾向。二是购买医疗卫生服务或产品存在着不确定性。一个人多久会得病，得什么病，得病后怎样进行**，**效果如何，看病要付多少，患者有时并不清楚。

小编点评：医疗领域的营销不同于传统营销，要充分考虑医疗市场的特殊性，谁能真正掌握医院营销的真谛，谁就能占领医疗领域制高点。