医院应该怎么做好市场分析

导读：医院市场策略实施前的工作重点应该放在目标市场分析、竞争对手分析和消费者分析之中，那么医院如何做这些分析呢?

市场目标分析

市场目标的确定不是凭空想象的，这一目标是在对医院以前的经营情况和目标进行回顾后确立的，市场目标的建立要能帮助医院实现其整体的长远目标。市场目标分析包括确定市场规模、分析发展速度、市场**、成本结构、销售方式。市场目标分析一般包括以下细分目标分析：

--经营腰包不瘦目标。仅仅将医院目标定为一定量的资金流入的做法是目光短浅的，医院资金的支出也是主要的考虑对象。此外，腰包不瘦目标和发展目标应该是联系在一起的。

--市场份额目标。市场份额目标是非常微妙和复杂的，这是由于其比率是以市场中竞争者的数量和质量为基础的。在某一医疗市场中，排名前五位的医院共拥有了44%的市场份额，而的医院拥有12.3%的市场份额。但是重要的问题是，“当地有多少人选择了去外地就医?”常客并不等于患者忠诚。随着我国医改工作的深入，区域垄断格局将会打破，医院市场份额将由医院的实力来决定。

--增长目标。增长往往是将腰包不瘦、市场份额和统计的患者数量和前一年比较得出的百分比。为了增长而增长的做法是不切实际的，几乎所有的医院都能实现增长目标，但是其中的成本开支有多少?在保持医院规模的同时腰包不瘦增长往往才是重要的目标。

--市场创新目标。创新的目标包括开设新的医疗服务项目或者提高医疗服务的效率，或者医院以开发新的医疗技术为目标。

--公共责任目标。大多数非营利性医院都要制定社会责任目标，这是医院公共形象的重要的一部分，现在营利性医院也制定了社会责任目标。例如，一些医院向贫困地区提供医疗服务，为无力医药费的患者小本等。

患者分析

患者分析内容包括预计现有的消费者和新的消费者的需求，分析失去消费者的原因，研究新措施的使用情况，消费者购买行为;寻找没有得到充分满足的需求及腰包不瘦，消费者对价格的敏感性，购买行为，销售力度，以及消费者所需信息指导;确定信息和利用媒体的方式，人口和社会经济发展趋势。

当一所医院在决定应该建设的病房数量时，这些数量应该以患者的预计数量为基础。在国内，医院根据自己所处的地点来划分各自的医疗服务范围。但是，许多医院是根据患者来源范围的改变再进行科室设置的改变，以后，随着医疗体系的不断改革和所有制形式日益多元化，以地域为基础的目标患者分析应该更为灵活。

竞争对手分析

竞争对手分析内容包括分析竞争对手的财政能力，腰包不瘦腰包不瘦和管理情况;确定竞争对手的市场份额、竞争对手的经营规模和发展速度、服务质量、相对竞争优势、品牌效应价格、广告促销措施、公共关系行为、直接的竞争对手、非直接的竞争对手。

为了建立有效的市场策略，必须确定直接和间接的竞争对手。由于竞争是针对争夺患者，所以进行市场研究的时候，必须从患者的角度出发，而不是从医院本身的情况出发。例如在一个地区，有很多医院设有产科，所以，在这一地区，具有此项服务的医院在确定其竞争对手时需向患者提出以下问题：“朋友向你都说的是什么医院?你考虑选择哪一家?你去就诊的医院是哪一家?你为什么选择这家医院?你对医院的服务是否满意?向她人介绍分娩的时候你会选择同一家医院吗?”

小编点评：为了医院的长期生存和发展，了解患者的意见十分重要，患者的意见是基于对各家医院的比较做出的，这些意见决定了医院的各项策略。患者对医院的评价与就诊经历，医务人员的言行，以及市场信息的交流有关。它有助于医院得到各方面的支持(公众支持，资金投入)。不管是医生，还是其它医务人员，医院管理者，政府机构，还是医院的股东，正确对待处理患者的意见十分重要。