牛眼看服装创收的不**好

导读：

转：嘉宾：麦考林总经理蒲思捷、广州博斯里拉的杨忠其、神力纺织集团的龚美英、腾讯QQ商城贺飏

主持人：

接下来的议题是上面一个议题，一个互动环节，牛眼看服装电子商务，我们请互动环节主持人封面网姜丰。

姜丰：各位服装界电子商务精英们早上好！刚才我站着听孙总讲的话，因为现在很流行一句话：站着把钱了。所以我很钦佩孙总的勇敢，我对孙总做的事情也非常感动，所以我一直站在那里把他讲的话一个一个字听下来。我觉得中国的电子商务，特别是服装业真应该多出现几个像玛萨玛索的企业，电子商务不是一定都代表着低价、便宜还有什么，再次给孙总一点掌声，欢迎孙在在这样的会上多讲一些干货。

我刚才来到门口看到一个“驭”字，感觉万马奔腾在沙场上厮杀的感觉，走到会场又看到黑压压全部是人，又感觉到热血沸腾，电子商务时代有可能真的来了。下面是互动的环节，按照派代一贯的风格，按照老邢的话就是珍惜生命，多吐干货。

先有请我们的嘉宾是个获得中国优购目录的企业，个在美国上市的B2C服装企业，他就是麦考林总经理蒲总。第二位是传统行业服装业，做的非常一个企业品牌，他见证了玛萨玛索的成功，或者是麦考林的上市，也深深热爱上这个行业，并举身投入，旺热的电子商务中来，他就是广州博斯里拉的杨总，掌声欢迎，第三位是神力纺织集团的龚美英总，是一位女中豪杰，龚总也是在传统行业做了多年，特别是在内衣行业做的非常成功。第四位是负责腾讯QQ商城的贺总。

现在有请龚总分享一下，这么多年来在这个行业的一些心得和成绩。

龚美英：我觉得今天是一个电子商务的平台，先还是应该由行业界的帅哥们先分享，因为我是在传统行业，今天是过来学习的。

蒲思捷：我觉得两位做传统和两位做电商的朋友，大家一起聊一聊，两位做传统的会代替大家问一些现在心中的疑惑，可能有代表性，下面各位随时举手一起来参与，这样更能够响应邢总的号召，实际上做传统服装做电子商务的问题都可以拿出来聊一聊，希望可以解决大家心中的实际疑问。

先从杨总聊一些目前对于传统做互联网的疑问，或者是担心。

杨忠其：谢谢蒲总，还有IT精英的，做互联网的精英，我是商务男装，以前对电子商务认识不太多，今天过来是学习的，搭这个载体让传统这个行业也快速的发展。

我个人觉得，传统行业跟目前电子商务有两大区别，在网上购物比如说买服装，对尺码还是有要求的。如果在传统实体店里面购物，可以亲身体验，这个是和网上购物的区别。实体店购物直观，网上购物比较感官，这个问题怎么解决呢？

蒲思捷：刚才杨总提了一些问题，我们再理一下，电子商务是个渠道，传统是注重于产品，在传统走向电子商务的时候，有一些基本的问题，比如说客户体验，客户怎么样认识这个产品，决定是不是要买，在线下是可以摸、可以试，但是在网上只可以看到图片，各有优势，线下营业员是跟客户沟通的重要人员，会把产品放在营业员心里面跟客户交流，在网上看到的是图片和文字，大家对这个区别要有充分的认识，但是网上的空间是比较大的，展示可以很充分，而且稳定，营业员可能今天跟你说到一天会漏掉几个重要的卖点，但是在网上不会。

还有尺码和板型的问题，在互联网不可能完全解决掉，通过两个途径，一个要有好的客服人员及时回答用户的问题，尽量能够抓取到信息，客户本身的体型也好，体重也好，对于板型的需求，当然这对客服的要求比较高。另外在售后这一方面，做电子商务虽然不需要开店，一家家店开出来，要付租金、装修等等，但是仍然存在着成本，要允许客户退换货，从我们的经验来讲，让客户买你的衣服很有可能买回去不适合，要退的话需要比较高的成本，需求就会大幅度缩减，买你的东西很谨慎。在互联网这个是比较难解决的，但是像玛萨玛索这样好的品牌，一段时间会慢慢积累下来老用户对你的尺寸很熟悉，在这部分用户里面退换货会越来越少。

编辑点评：还有做的大的品牌有渠道冲突，线下的定价在线上是不是可以打破，在线上购买的价格总体来讲是比较低的，这些问题都是可以思考的。