2010年家居界风云事件七宗

哗然18天装套房子实创再引争议

事件回顾：12月1日，实创装饰宣布在京推出“18天很级速装”，即以套内面积80平方米（建筑面积约100平方米）两室一厅一厨一卫一阳台的常见户型为标准基数，从贴砖、刷墙、安门、安橱柜到的铺地板、装灯、装洁具五金件等等，包工包料全部完成只需要18个工作日（11小时×18）。消息一传出，业内一片哗然。据介绍，实创主要是对工期进行了统筹优惠，减少了空窗期，避免了拖延、返工等不良现象，从而达到此效果。

小编评说：18天的背后是工厂快速生产、产品按时配送以及工地的效果作业，若其中有些差错和脱节，18天就会成为遥不可及的梦想。从传统的40-50天到目前的18天，至少可以说明两点：1.实创在管理上下了不少工夫；2.实创对自家的管理挺自信的。从营销角度来说，这个18天很快就吸引不少消费者，他们在网上讨论此举是否靠谱，并有人开始吃了螃蟹。但业内对此更多持质疑态度，胡闹说也充斥其间。不过成功与否，这18天都可以说明一件事：只要公司有心有能力有毅力，装修工期完全有可能不需要那么长。

服务承诺小本检测集美受好评

事件回顾：6月1日起，集美家居推出了一项全新服务家具、建材小本检测。在北京各集美卖场购物的消费者，如对所购商品质量、环保指标存在争议且希望检测的，集美将先行垫资，委托“家具及室内环境质量监督检验中心”进行检测。如送检的产品不合格或有严重问题，消费者不承担任何检测费用，集美还将敦促厂家进行赔偿。如消费者送检的产品达到规定的质量、环保标准，综合判定为合格品，集美也会承担该产品检测费的三分之二，消费者自己承担检测费的三分之一（具体细节，以集美解释为准）。据了解，此举在家居行业内尚属。

小编评说：在业内率先推出此举，集美颇有老大哥风范。虽然此举有着整肃商户、提高卖场形象与品质的目的，但归根结底出发点是为了对消费者负责，颇具有里程碑似的意义卖场主动帮消费者确定有无问题，并帮消费者解决问题。我们认为，只有这种把消费者放在心中的企业，消费者才会把它记在心头。

争议宜家身陷“窗帘门”

事件回顾：6月10日，宜家主动在美国召回336万个窗帘。据了解，因该种窗帘可导致儿童窒息而死，宜家此前已三次在美召回1323000件类似产品。同样的产品在宜家中国市场都有销售，此事被中国媒体报道后，宜家不仅没有召回该种产品，还在接受采访时表示该产品符合相关标准，没有召回计划。这种产品依然在宜家店内销售，只是部分提示有“安装说明和安全信息”。宜家对中美的区别对待引起了一番争议。

小编评说：宜家的举动让其饱受诟病。在北美与欧洲，因有绳窗帘导致儿童死亡的数字触目惊心，宜家为防万一召回了自家产品，但在中国连警示都轻描淡写。尽管有一些提示，尽管宜家表态说消费者如果要退货依然可以退货，但只要产品潜在威胁没有消除，消费者安全就无法得到保护，宜家如此不负责任的处理方式实在让不少消费者大感失望。

尽管舆论哗然，终事情依然被宜家如此低调处理。而本报记者了解，目前窗帘只有行业标准，且多关注产品质量问题，并没有涉及安全问题的强制标准，这才是宜家敢说出“该产品符合相关标准”的关键所在。而在此事件中，本该负责尽快出台质量缺陷的召回细则、约见已发生侵权行为的企业并督促企业维护消费者权益、对行业内部其他企业的产品进行普查避免问题蔓延的相关部门依然失语。人们都在责备宜家，而宜家又是替谁背了黑锅呢？

手笔家之尊亮相居然往高长

事件回顾：4月3日，筹备近两年的居然之家“家之尊”国内外家居馆正式开业。该馆经营面积达3万多平米，为目前国内经营进口家具的家居商场之一，也是进口品牌全的商场，云集了来自美国、意大利、法国、德国、英国等15个的374个国内外品牌，而在这些家具品牌中，有14个品牌是次进入中国市场。

小编评说：在意识到国内精心打造家居消费市场的变化后，居然之家一改在面对国内市场时的高姿态，主动出击追来了不少品牌，并成功开了个具有7层、3万多平方米、374个国内外品牌的家之尊。家之尊的含金量之高不可忽视，而它也让本来就够精心打造的居然之家再长了点儿个儿，提升了居然之家的整体品位，在消费者的心目中，国内也有个购买国内外品牌的地儿了。