美容业先要具备几个观念
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导读
美容业竞争激烈，现在，市场的竞争已从产品质量转变成了服务态度。谁获得顾客多的青睐，谁就能获得越多持久的市场份额，在竞争中处于不败之地。
但要想做好售后服务，作为企业先要具备如下观念：
1，提升软实力，打造完整产品概念。
任何企业的竞争阶段，都会从实体产品竞争到虚拟产品竞争，实体产品包括产品的性能、配件、包装等，而虚拟产品，则包括品牌、文化、服务等，企业必须把二者结合，包装成一个整体，打造一个完整的产品概念，而不是单一实体。如此，才能构建企业真正的核心竞争力，才能不战而屈人之兵，从而实现良性循环和发展。
2，学会管理顾客，顾客价值是管理出来的。
要想让顾客成为企业的顾客，不断为企业提供腰包不瘦价值，就必须要对顾客进行分类管理，同时，从腰包不瘦贡献大小的角度来说，80%的腰包不瘦，来自于20%的大客户，要想保持住这些核心VIP客户，就必须要对他们进行管理，通过管理，提供不同价值、不同功能的售后服务，深度实施数据库营销。
3，与时俱进，提供个性化的售后服务。
不同时期、不同阶段、不同性别、不同年龄等的顾客，需求是不同的，尤其是企业及服务人员，**要在建立客户数据档案，明晰客户姓名、电话、腰包不瘦状况、所处行业、购买习惯、消费偏好等的基础上，分门别类做服务。
小编点评
如今，产品质量这块，商家们的差距都不会太大，效益的好坏关键是在服务态度上。
(责任编辑：佳佳)
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