关系营销深化品牌生活

导读： 以前，很豪华车厂家要审查买车者的身份和背景资料，通过后才能购买。而现在，只要你有足够的Money，就可以享受到与欧洲王室同样奢华的待遇。可见，随着很豪华车业务的扩大，其含金量也在不断缩水。与之相对，很豪华车的“身价”却水涨船高。例如，在迈巴赫上增加一个全景天窗就要多花16820欧元，已经抵得上一辆中级轿车的价钱了。　

实际上，很豪华车的吸引力是能够为车主赋予特权。比如说，购买一辆迈巴赫，车主同时可以拥有一位专职的客户特派经理。该经理存在的价值，是在车主使用车的过程中，进行全方位的朋友式的服务。这有点儿像为车主雇了个“英式管家”，而且是终身制。

这就是客户关系销售与管理。

客户关系销售的意思是，尽可能打听关于客户的情况，并将这些资料进行系统整理，然后应用到国内外各地。比如在意大利度假的客户汽车出了问题，他来到经销商处，经销商一按按钮，就看到了客户的姓名，然后有关客户和他的车子的所有情况就呈现在面前。比如资料里写着：他喜欢打高尔夫，经销商就可以这样说：“顺便说一下，您与其在这里等着，不如我在近的高尔夫球场给您安排一场球。您不是喜欢打高尔夫吗？”

    也就是说，我们为每个客户建立一个国内外性档案，把所有应该了解的客户资料全部记录在内。我们要确切的了解，他收入多少，有什么爱好，住什么样的房子，在哪里生活，怎样生活，他有怎样的出行需要。比如我们是否可以邀请他参加高尔夫比赛，还是邀请他参加帆船比赛。我们试图通过这种方式与高层次客户建立特殊关系。

小编点评：关系营销深化品牌生活——重新看客户关系管理