要懂的客户的基本信息资料

导读

在谈到此议题之前，先来分析一个案例：曾记得在1999年，我在国内一家享有度的化妆品企业担任区域经理的时候，我在巡视市场终端网点的时候，部属在福建厦门一家大型连锁商超的一位导购在促销产品的时候，一位带着小孩的顾客在购买霜类产品，我们的导购人员却并不是急与向那为顾客推广自己的品牌;在拓展谈判中也要懂的客户的基本信息资料、艺术技巧、掌握好谈判的节奏、情绪、语言速度、以及谈判**预估措施。

 而是看着旁边其他的导购人员荒忙向她促销产品而不急不燥，当时我挺纳闷，谁知道那位导购一直在夸顾客的小孩子是多么的可爱、调皮、如何如何，很快就吸引了那位顾客的兴趣，接下来可想而知她在购买我们当时的产品，由此来得出以下结论：

1、以上这个案例告诉了我们一个重要的信息，在拓展谈判的过程中要学会察言观色，善于抓住对方人的心态、思维、肢体语言、打破常规、学会突破谈判中对方的底线，这样你的谈判**才有所保护;

2、市场业务人员在对自己的化妆品企业的发展状况、产品结构、价位详细介绍应该要达到精辟而有力;

3、在拓展市场谈判的过程中也会牵涉到很多的细节问题，这必须要一一解决不能滞留到后期来搞定，这样的谈判是在日后埋下了祸根，因此当对方在强调要多少条件的时候，你越要冷静去处理，因为这样的客户是在诚心地与你沟通他想做这个品牌的愿望，要懂的条件是相互的一个主体，这是谈判公平的一个**，千万不要过于激烈的反击甚至扬长而去，要让客户很清楚地知道双方的合作是建立在互惠互利、双赢原则的基础上;

4、与客户谈判时要引导先让客户谈个人市场操作思路、计划、设想、梦想、实际操作、财务意识等，杜个人滔滔不谈市场操作计划及你的宏伟目标，因为这样容易被客户环环套住，到你被经销商同化而产生被动局面：

A：了解对方的性格;

B：了解对方目前置业状况;

C：对客户对目前化妆品程度了解的如何?化妆品的发展预测?

D：了解其投资方向、资金实力、动用多少的资金运作你企业的品牌;

E：了解客户的“胃口”以及寻求市场份额多大?客户对市场的渴望率?

小编点评

希望以上内容对大家有所帮助。