市场 营销成败在售后

万东医疗董秘张丹石表示：“对于县级医院采购方而言，会考虑同样的**下如何节省设备成本。由于进口器械的价格至少要比国产器械高50%以上，因此医院可能将优先考虑采购国产设备，这将对国产器械商带来的倾向。”

但是，事实却与国内企业想象的完全不同，县级医院在前些年已经吃尽了“质次价低”的亏，价格已经不是考虑的因素。

“大家对基层医疗有所误解，往往认为价格是重要的，事实上价格只是其中的一部分，”GE医疗集团大*区总裁兼席执行官段小缨表示：“我们去年做了大量的市场调研，与客户进行了沟通，基层医疗机构除了对价格有的需求外，同时也需要在质量、维修、稳定性上过硬的产品。”

多年前，一些企业曾经掀起过进军基层的热潮，但是质次价低的产品却也给基层留下了不好的印象。

“医院要综合发展，放射科已经成为创新品牌，而不应该成为阻碍发展的绊脚石。我们医院原来的CT是7年前购买的，当时没有经验，以为各家的机器都差不多，主要考虑价格便宜。”曹国立表示：“随着使用经验的增多，我们发现旧CT在使用中出现了故障多、速度慢等问题。”

目前，GE金融还在考虑针对中国基层医院采购设备提供服务。据记者了解，为了应对中国各级医院，尤其是基层中小医院对融资的需求，GE还推出了专门的融资解决方案，其特色是利用GE在商务融资领域的专职经验，提供长、中、短期一站式全方位融资，以更低的融资成本，为用户设计量身定做的融资方案，终更快地实现医院升级和结构调整。

到目前为止，GE已经通过这个项目帮助客户获得了将近4亿美元的高质量的医疗设备，有300家左右的医院从中受益。

成败在售后

对于广大县级医院来说，在选购大型设备时，有几项侧重点：，注重系统的全功能，也就是一台设备能够满足各科室多样性的需求;第二，要求设备稳定性高，能够支持长时间的连续运转;第三，投入产出比化，通过较少成本获得更多功能和价值体现;第四，服务有保护，基层医院缺乏专职的技术维护人员，所以更加要求厂商在设备简便易用的基础上，能够提供完善的服务。

陕西省渭南市临渭区卫生局局长屈忠敏表示：“这几年我们也配备了一些医疗设备，但是后来发现有些设备的售后服务跟不上，影响了设备的有效使用，给基层工作带来一些困难。”

显然，自从医改启动以来，县级医院都加大了设备的采购力度，但是设备研发不到位、售后服务和培训跟不上才是造成县级医院遭遇“买得起，用不上”尴尬的主因。

近些年来，在基层的售后服务问题，已经成为**为关注的问题之一。不少企业只是卖了设备，不管培训和维修，一些新采购的只能闲置。

由于基层医疗市场对于企业的要求不仅仅在于“卖得出去”，还需要“维修得到”，因此售后服务很关键。目前，不少产品能够实现网络同步、指导维修，但如果有硬件问题，还需相关人员及时到位解决。

“在基层渠道方面，国内企业还是有一些优势。”万东医疗董秘张丹石表示：“在竞争中，‘GPS’固然拥有良好的产品口碑和品牌优势，但此前其业务多在三甲医院，营销网络也集中在大城市，因此，基层地区的销售能力受到牵制;而国内企业的优势在于拥有强大的产品营销网络和维修网点，先吃螃蟹的劣势在于品牌效应要差一些。”

外资企业在进军基层的同时，也要持续保持其在精心打造市场建立的售后服务水平。据段小樱介绍：“GE医疗建立了由500名销售人员、工程师和技术人员等组成的基层医疗团队，深入服务基层市场，对中、西部约12,000所基层医疗机构形成深度覆盖，更加贴近基层客户，及时反应客户需求，提供灵活、快捷和贴心的服务。”

小编点评：当你在市场上得到了的份额后，售后服务的重要性就很过了销售。因为你的销售是累计的，必须靠售后服务去维护这个客户群。因此，发展到程度，售后服务的重要性甚至高于销售。