现代美容院服务营销观念两大方面

导读：现代美容院服务营销观念，应分开理解，包括两大方面：

1. 品牌的服务

这一点正是目前广大美容院在营销方面的困惑与短处所在，往往把美容院的度提高等同于品牌建设，度在**程度是美容院的要追求，但这只是表面，真正提升美容院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象，但良好的美誉度**有着相当高的度及消费者基础，对度及美誉度的追求因品牌而异，如快速消费者品而言，度的化是主要的，耐用品则不同，美誉度是重要的，消费者对美容院的认可程度是建立在对其专职水平、对口项目、收费标准、服务态度等的整体认同之上。

可见，医院的品牌服务营销的目标在于对美誉度的追求。

2.人性的服务

服务品牌的塑造终要在实际的实施中体现出其核心价值，专职服务与其他服务或有形商品有很大的不同，在专职服务的提供过程中，消费者与非营销人员的接触远远很过与营销人员的接触。

所以，营销靠营销部门以及其他部门的配合，让各部门都积很主动地参与营销活动。

为了激励所有部门的团队精神，如果美容院的员工不满意，那么员工就很难让消费者满意。消费者的满意程度取决于美容院提供服务的价值，医院提供服务的价值取决于员工对医院的忠诚度，忠诚度取决于员工的满意度，满意度取决于医院为员工提供的价值，而美容院为员工提供的价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次的问题。因此，下列有代表性的做法应成为我们今后工作中的具体实践行为，比如：

建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对消费者满意度和员工满意度进行分析;

利用各种传播媒介、健康讲座、巡诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作;

抓好客户服务中心的管理工作，为患者提供诊前、诊中、诊后的一体化服务;

通过拜访客户、走访市场等多种形式积很拓展市场;加强与政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销;

利用美容院的优势广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作;

利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据美容院定位选择目标顾客群，有针对性地为相 关部门和科室提供营销资讯;做好服务人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。

营销手段多种多样，前期主要从如何吸引眼球、活动造势、开发特色项目、引发关注入手，放大自身的特色和利益点，让消费者产生认同心理。

后期则从如何积累数据、跟踪回访、形成口碑等方面入手。

作为一家美容院，或多或少总有吸引人的地方，我们想要做的就是想尽办法，千方百计要让更多的人尽快知晓，尽快熟悉，尽快就诊。如果没有全员市场意识，缺乏基本营销手段，不仅凝聚不了人心，还有可能失掉原本拥有的良好资源和基础患者。