服装行业质量问题调查数据分析

　　服装消费是刚性消费，因此所有消费者都会关心自身和家人的身体健康是否会面临威胁。通过对一线城市和二三线城市的数据对比，可以看到日常信息获取量对消费者的引导作用，以及收入水平、职业特征和受教育程度等因素对人们看待“有毒服装”时的态度造成的微妙差异。

　　此次调查数据显示，一线城市中有58%的消费者听说过“时尚有毒”等服装质量问题的报道，比例远很二三线城市的38%。问卷问题多为单选题，可以直接得到百分比数据情况。

　　本次参与调查人数为200人，其中100人来自北京、深圳等一线城市，另外100人则来自吉林、辽宁、河北、河南、新疆、陕西、山西、安徽、浙江、江西、湖南、广东、四川、海南等十几个省的二三线城市。被调查人的职业包括公务员、媒体从业者、外企白领、公司职员、学生等，年龄在20至40岁之间，属于服装消费力旺盛群体。

　　调查一：你认为商场、大型百货公司里面销售的服装商品**是环保无毒的产品么?

　　A不**，一些品牌的服装质量出现问题，但也有不少品牌很可靠

　　B不是，现在的服装质量无法令人相信

　　C是的，大商场的产品质量有支持

　　一线城市的消费者半数选择理性看待大型商场内销售的服装质量，二三线城市的消费者中有将近七成选择这一选项。但另一现象值得注意，一线城市中，有高达46%的消费者表示对当前的服装质量严重失去信心，即便大型商场内销售的品牌产品也无法支持安全的质量;而在二三线城市中，这一数据只有23%，二三线城市消费者对品牌产品和大型商场销售的产品更多一些信任。

　　点评：大型商场中销售的产品多为国内外品牌和大型好企业的产品，在产品质量上有商家的支持和商场进货的质量把关，本应获得更多消费者的信赖，但这一数据显示出一线城市消费者相较二三线城市消费者，对服装产品质量有着更多负面评价，存在严重的信任危机。或许是由于一线城市居民日常获取信息量较高，受负面报道的影响较大，因此，如何重新获得消费者的信任是商家应该思考的问题。

　　调查二：此前是否听说关于时尚有毒的报告或相关新闻，如何看待报告带来的影响?

　　A没有影响，衣服该买还是要买

　　B有点影响，购买服装时会考虑是否环保、无毒

　　C很大影响，不敢随便买衣服了

　　将近全部一线消费者(选择A、B选项者为99%)认为绿色和平组织的报告对于购买服装不会产生或产生很少影响，其中六成人认为在购买时会多考虑环保因素。而二线城市中，有九成的人(选择A、B选项者为92%)认为没有产生或者轻微产生影响，还有8%的消费者表示以后不敢随便买衣服了。

　　点评：网络化的飞速发展，令信息传播途径更广、速度更快。不过，一线城市消费者在服装产品质量信息获取方面似乎相较二三线城市更快速、更关注。然而，一线城市消费者在服装消费面前却表现出更加从容的态度。不过，整体而言，无论是对于一线城市还是二三线城市的消费者，服装消费都是一种刚性消费，不会受到“时尚有毒报告”的影响而停止消费，只会在未来选购时更加谨慎。正因如此，商家才更不能在服装质量上忽视安全问题。

　　调查三：购买安全无毒的服装产品时，需要承担一部分技术成本，为了你的自身健康，你愿意多付出多少?

　　大约是受到经济基础以及消费水平的影响，一线城市消费者有半数选择低于10%的多**成本，而二三线城市消费者选择这一选项的比例高达60%;一线城市消费者中，选择愿意**50%以上额外成本的人有将近一成，很过二线城市3%的比例。在进行此项调查时，还发现了十分值得关注的现象——参与调查的人中(包含一线和二三线城市)，有一些选择了“愿意多付出10%以下”选项的消费者特意表示：“生产安全无毒的服装是厂商应尽的义务，消费者不应该为此额外**金钱。”其中以律师类职业者或年轻网络爱好者等维权意识更加强烈者居多。

　　点评：价格、成本无疑是消费者为关心的话题。因此，即便是特意注明“为了自身健康”，在人们看到需要“多**”金钱的时候，神经都变得紧绷起来。多数的人认为多**三成以内的价格来支持自身的健康是可接受的范围。但不容忽视的是，这其中还有不少人希望多增加一个“不愿意”的选项——他们不是不关注自身的健康，而是对服装也会“有毒”的现象进行着激烈的抗议。

　　调查四：购买对环境较少伤害的服装产品，需要承担一部分技术成本，为了保护环境，你愿意多付多少价钱?

　　在调查中，一线城市和二三线城市消费者在趋势和比例上大致相同。不愿意为环境保护多**价钱的均约占二成左右;10%以下的比例，在半数上下;10%~30%区间的选项则分别有34%和22%的人选择。在调查中发现，对于多负担的成本比例，每个人的理解不尽相同，但多数人认为厂商会把健康环保成本加入到消费成本，且不公开透明化，因此，消费者是没有自主选择权的。

　　点评：如果结合上一题“为自身健康多**金钱”的调查结果，我们可以看到，参与调查的消费者在关于多**费用的比例问题上，呈现出较为一致的倾向——基本集中在三成以内的**区间。并且，在对待自身健康和环境保护两者的观点上呈现趋同倾向。可以说，大多数人将环保和自身健康两者视为同一件事，因此产生出相似的考量标准。另外，二三线城市消费者在愿意为环境保护多**费用方面显示出两很化的趋势，一方面说明信息缺失带来的影响，另一方面说明二三线城市消费者们珍视环境的心情。同时这里也有环保时尚的大面积蓝海市场。