开店技巧怎样与顾客沟通

创业开店和顾客交流是很重要一点。了解顾客购买心理是投资者比较重要问题。介绍一些开店交流技巧提高店内生意。

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很多倾销员把"你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人"视为倾销的黄金准则。题目是，倾销员的性格和处事方式并非与顾客完全一样，倾销员按照自己喜欢的方式对待顾客，有时会令顾客不痛快，从而使成功投上暗影。倾销员按照顾客喜欢的方式对待顾客，就会赢得顾客的喜欢。

倾销员面临一位潜伏顾客时，必需清晰地了解自己和顾客的行为方式是什么。

直接与间接行为

熟悉行为的一个方法是观察其行为的直接程度。直接行为与间接行为有显著的不同。

有直接行为的人试图控制环境、信息和他人，直截了当并迅速步履。有间接行为的人则喜欢比较慢而从容的步伐，往往细心考虑自己的行为。

直接的人往往是冒险者，由于他们希望在生活和事业上均获得成功，喜欢向前步履。"间接"的人喜欢避免风险，在处理题目时，采取风险小的方法。

爽朗的与郁郁寡欢的行为

行为的另一个方面是爽朗性。爽朗性是一个人愿意说出内心正在发生的情况的程度。爽朗的人长短常注重关系的。在-个销售场合，他们的提问与陈述着重于与对方正在建立的关系。郁郁寡欢的人更加注重任务。在-个销售场合，他们的多数提问是就事论事，想先讨论生意，以后再逐渐了解你。爽朗的人喜欢夸耀和性格外向，老是引起他人对自己的留意。郁郁寡欢的人则老是避免引起他人的留意。

四种基本的行为风格

把直接程度和爽朗性结合在-起来看，可分为四种基本的行为风格：侃侃而谈者，擅长交际者，颐指气使者以及三思而行者。

间接而爽朗的人是侃侃而谈者。他们希望维持现状。假如倾销员提出一个需要重大改变的计划，他们很可能要求重新考虑，或提出一个改变较少的计划。

三思而行者也是间接的人。他们和侃侃而谈者一样，倾向于缓慢步履。但三思而行者又是郁郁寡欢的人，他们把留意力先集中于任务。倾销员向一位三思而行者倾销，要慢慢来，并且要集中谈论手中的生意，要谈论细节，提供证实材料。

颐指气使者是郁郁寡欢的人，是重任务的，直接的。他们对冒险不介意，愿意做出自己的决定。倾销员向颐指气使者倾销时，应当向他们提供选择，然后由他们来决定。

擅长交际者是直接的人。他们步履迅速，而且爽朗，把留意力集中于关系。倾销员向他们倾销时，要努力使顾客高兴、激动。要把时间和精力集中在出色的部门上，而且要描绘壮丽前景，不要集中在细节上。

倾销员对这四种性格了解越多，倾销就越轻易。倾销员就会懂得如何接近他们，如何与他们打交道，如何在与他们交往中获得成功。

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