开店技巧怎样与顾客沟通

一个人的行为不是一成不变的。每一个人的性格可能包含上述几点。倾销员在一个特定时间所看到的行为使自己知道对方在那一刻的需要是什么，倾销员要永远对在那一时刻所看到的行为风格作出反应。

行为的灵活性

四种性格类型各有其基本的需要。颐指气使者的需要是把任务完成，擅长交际者想要被人留意，三思而行者关心正确性，佩佩而谈者想要维持基本关系。

为了适应这些需要，倾销员就要施展行为灵活性，也就是说要使自己的行为恰如其分地适合于顾客的需要。倾销员要学会用顾客希望被对待的方式向他们倾销，要学会调整自己的行为、时机选择、信息、陈述以至要求成交的方式，以便使自己的行为适合于对方。

对每种行为类型的销售策略

一、对擅长交际者

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擅长交际者的优点在于热情及幽默。他们能迅速把人们争取过来，并使其他人投入其完成任务的运动之中。他们很轻易适应一个变化的局面，无论话题是什么，总有话可讲，而且常以令人感爱好的方式把话讲出来。其弱点是长处的延伸，有时表现过甚，被视为矫揉做作或"装腔作势"，不留意细节，对任何单凋的事情或必需单独做的事情都轻易感到厌烦。

应对策略：

赞成其想法主意、意见，不要催促讨论;不要争论，协商细节;书面归纳双方面定的事情;使倾销谈话有趣并步履迅速。

在向他们倾销的时候：计划要令人激动并关心他们;让他们有时间讲话;坦率地提出新话题;研究他们的目标与需要;用与他们目标有关的经历或例证来提出你的解决办法;书面确定细节;清晰而直且截了当。

在对待他们的时候：促动--向他们提供激励及证实书，他们喜欢获得"特殊交易";赞扬--给他们充分的机会来谈论，留意倾听;纠正--切当说明题目是什么，以及需要哪些恰当的行为来消除题目。务必书面确定商妥的题目。

先要关心他们。

二、对颐指气使者

颐指气使者有直截了当和迅速完成任务的能力，而且固执，对别人冷淡和不关心。

应对策略：

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