渠道竞争激烈 专买店困惑重重

导读：面对着日益激烈的渠道竞争态势，特别是面临大型专卖店连锁的规模竞争优势，不少中小专卖店的生存和发展经受着严峻的挑战，面临种种困惑。

困惑一：缺少客源

现象分析：中小化妆品专卖店因其“位置偏、规模弱、品种少、名气小”等因素，一般情况下很难形成顾客在专卖店内的大量聚集，自然在很大程度上影响着其销售的提升。

困惑二：没有回头客

现象分析：所谓“没有回头客”，就是指顾客在专卖店购买了产品，下次就不会再来了。笔者认为，这一现象归根结底是因为顾客对该专卖店缺乏忠诚度造成的。具体原因一般会有以下三方面：顾客对所购买的产品不满意;顾客对店内产品的价格不满意;顾客对店内人员的服务不满意。

困惑三：顾客浏览的多，购买的少

现象分析：我们经常发现某些专卖店内的客流量不错，但是整体销售业绩却很不理想。

困惑三：会员管理不起来

化妆品专卖店在时下的发展可谓是一日千里，势不可挡，从城市到乡镇，每天不知有多少家新店开张，老店扩张。然而这其中也有不少的化妆品店倒闭关门，真可谓几家欢乐几家愁。在这一幕幕扩张与倒闭剧目中，究其原因发现似乎只有一个，就是门店能不能把握住顾客。支持化妆品店生存的就是顾客，顾客的数量和质量决定着化妆品店的命运，那么如何地争取新顾客留住老顾客室每个化妆品店面临的主要根本问题。这里就不能不涉及到一个老话题，那就是会员管理。因为化妆品店的生存和发展不是靠临时顾客来维持的，整个店生意的过程就是一个把过客变成顾客，把顾客变成熟客，把熟客变成会员的过程，一个店只有建立和完善起会员体系，才能真正的获得生存和发展。