餐饮业：公关终端渠道建设注意事项

导读：终端渠道建设须公关的对象有经理、营业员、柜组长(主任)、进货人员、终端负责人或超市里的导购**。市场人员要对终端渠道相关人员进行日常拜访、定期拜访，以联络感情，加深了解，做好常务性公关工作。

一、终端拜访礼节

终端拜访时，要注意礼节，说话要掌握好时机和分寸，切莫在营业员忙的时候去打扰他(她)。特别记住：不要只和一个人打招呼，要和店内所有有关的人打招呼，要知道，帮你推销产品的不是某一个人。与终端渠道营业员交流是，嘴要甜，能恰如其分地说一两句幽默和笑话。

在进行终端拜访前，别忘了出门时整理一下自己的仪容，良好的仪表和形象会博得他人(尤其是年轻女孩子)的好感。

当你兴致很高地去走访终端，正碰到营业员在忙碌时，你是选择离开，马上过去打招呼，还是继续等待?如选择离开表示你没有诚意，马上过去打招呼会打扰他正常工作，你的选择就是等待。但等待**要有技巧，**要让他知道你是在等待他，做到以诚感人。

二、终端拜访礼貌用语

进店门时，面带微笑，向每一个人打声招呼：“您好!”了解情况时，多用“请问”一词;离开时，向每一个人道声谢。如果是去个体私营性质的终端，临走时不要忘了说一句“祝您进账”之类的话。

三、赠送礼物

逢年过节，或不定期地给终端赠送一些小礼品，礼品要方便实用、有新意，不要总是送一种礼品。遇营业员生日时，以个人名义送上一份贺卡和问候。“宁漏一家，不漏一人。”将礼品送给本人，切记不要漏送。

四、处理好与营业员的关系

拜访营业员时，常会碰到如下问题：次“**”的“尴尬”面子问题，较为烦躁的营业员，营业员不太爱理你，如何争取终端的主动地位，跟营业员聊些什么，或怎么适当、有艺术性地插入一些产品原理知识。其实这时，你应该主动与他(她)由业务关系转化为朋友关系。

如果你仅仅知道他(她)是营业员，而他(她)也仅仅知道你是某“产品”，这是失败的公关。你要知道他(她)的姓名，同时让他(她)也知道你的姓名，这才是成功公关的步。你应了解他(她)的兴趣爱好，然后投其所好，这样你的公关才会成功。你还能了解到他(她)及其家人的生日和近况。

切记交好“朋友”的3字经：做弱者，求同情;宁做傻，勿装精;说好话，要中听;他人言，仔细听;送礼物，要精心;多奉献，少索取。

有耕耘，必有收获，朋友贵在常交，相信人与人之间能相互了解和沟通。做好终端渠道交流，进一步接近成功。